취소·환불 정책

1. 적용 범위

이 정책은 페블즈 주식회사(이하 "회사")가 운영하는 쇼키로그(이하 "서비스")의 월 정기 구독 이용권에 적용됩니다. 플랜별 금액과 회차별 제공 크레딧은 결제 플랜에 따릅니다. 기존 월 단위 계약에는 신청 당시 결제 주기와 잔액 이용 조건을 적용하며, 이미 결제한 계약의 환불 권리를 이 정책으로 축소하지 않습니다.

2. 결제와 크레딧

• · 신규 이용권은 최초 결제일과 같은 날짜에 매월 자동 결제되며, 크레딧은 다음 결제일까지 사용할 수 있습니다. 회차 종료 시 미사용분은 소멸하고 이월되지 않습니다. 표시 금액은 부가세 포함입니다. 기존 구독은 신청 당시 조건을 따릅니다.
• · 블로그와 숏폼은 같은 크레딧을 사용합니다. 숏폼 대본 만들기, 직접 수정, 다운로드와 삭제에는 크레딧을 쓰지 않습니다.
• · 블로그 글 1편은 1크레딧입니다. 숏폼은 15초 20크레딧 · 30초 40크레딧 · 45초 60크레딧이며, 5가지 유형 모두 음성·자막·영상 조립 비용이 포함됩니다.
• · 생성 요청이 접수될 때 화면에 표시된 크레딧을 차감합니다. 실제 영상 길이는 대사와 장면 구성에 따라 목표 길이와 조금 달라질 수 있습니다.
• · 시스템 오류로 생성이 실패한 경우 원래 차감한 회차의 사용 기록을 정정하고, 그 회차가 유효하면 크레딧을 자동 복구합니다. 회차 종료 후 확인된 실패는 고객센터에 환불을 요청할 수 있습니다. 복구된 실패 요청을 다시 시도하거나 완성된 영상을 새로 제작하면 표시된 비용이 다시 차감됩니다.

3. 7일 이내 미사용 전액 환불과 청약철회

결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청하고, 해당 결제로 받은 유료 크레딧을 실제로 사용하지 않았다면 해당 결제금액 전액을 환불합니다. 미사용 여부는 계정 전체가 아닌 환불을 요청한 결제 건의 사용 기록으로 판단합니다.

로그인, 무료 대본, 기존 결과물 조회·직접 수정·다운로드는 유료 크레딧 사용에 포함하지 않습니다. 무료 체험이나 초기화권으로 받은 크레딧의 사용도 해당 결제의 유료 크레딧 사용과 구분합니다. 시스템 오류로 생성에 실패하여 사용 기록이 정정된 요청은 사용분에서 제외하며, 정정이 누락된 경우 고객센터에서 확인합니다.

위 전액 환불 기준과 별도로 법정 청약철회 권리를 보장합니다. 이용자는 계약 내용을 담은 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 서비스 제공이 그보다 늦게 시작되면 제공 개시일부터 계산하며, 계약서 미교부나 청약철회 방해 등으로 법령에서 다른 기산일이나 더 긴 기간을 정한 경우에는 그 기준을 따릅니다.

콘텐츠 제공이 시작된 부분은 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 및 제6항의 요건을 충족한 경우에 한하여 청약철회가 제한될 수 있습니다. 미리보기·체험과 차감량을 확인한 뒤 생성 요청을 해주세요. 제공되지 않은 부분은 별도로 철회할 수 있으며, 단순히 크레딧을 차감했다는 이유만으로 법정 권리를 제한하지 않습니다.

4. 7일 경과·일부 사용 시 중도 해지와 환불

결제 후 7일이 지났거나 일부 크레딧을 사용했더라도, 이용자는 현재 결제 회차의 미사용 유료 크레딧에 대해 언제든지 중도 해지와 환불을 요청할 수 있으며 위약금은 없습니다. 법령에 따른 전액 환불 사유가 없는 경우 다음과 같이 계산합니다. 계속거래에 해당하는 계약의 법정 중도 해지 권리와 미제공분에 대한 환급 권리도 제한하지 않습니다.

• · 환불액 = 해당 회차 실제 결제금액 × (미사용 유료 크레딧 ÷ 해당 회차 지급 크레딧)
• · 현재 판매 중인 플랜 가격이 아닌, 환불 대상 결제 건의 실제 결제액과 지급량을 사용합니다. 할인과 부가세를 포함한 실제 결제액이 기준입니다.
• · 무료 체험과 초기화권으로 받은 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다. 초기화나 결과물 삭제 이후에도 원래 결제로 받은 크레딧의 사용 기록은 유지되며, 초기화된 잔액을 환불 기준으로 사용하지 않습니다. 시스템 실패로 복구된 크레딧은 사용분에서 제외합니다. 원 미만은 이용자에게 유리하게 올림하며, 실제 결제액을 초과해 환불하지 않습니다.
• · 전액 환불을 완료한 회차의 미사용 크레딧과 그 결제로 지급된 미사용 초기화권은 회수합니다. 일부 환불은 환불 대상 미사용분을 회수합니다. 자동 결제 해지와 현금 환불 요청은 별도입니다.

5. 다음 회차부터 중단하는 경우

환불 없이 자동 결제만 멈추고 싶다면 다음 결제일 전에 해지하시면 됩니다. 다음 회차부터 청구되지 않습니다. 기존 결과물은 유지되며, 남은 크레딧은 현재 회차가 끝날 때까지만 사용할 수 있습니다. 초기화권은 지급일부터 6개월간 보관되며 유료 이용 기간 안에 사용할 수 있습니다. 해지만으로 이미 결제한 금액이 자동 환불되지는 않습니다.

6. 회사의 사유로 인한 환불

다음의 경우 크레딧 복구 또는 환불을 제공합니다. 법령에 따른 청약철회·계약 해제와 손해배상 권리를 제한하지 않습니다.

• · 서비스 장애로 글이나 영상이 정상적으로 제공되지 않은 경우: 해당 요청의 원래 회차 사용 기록을 정정하며, 회차 종료 등으로 사용할 수 없거나 자동 복구가 누락되었다면 고객센터가 확인하여 정정합니다.
• · 결과물이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령에 따른 철회·환불을 요청할 수 있습니다.
• · 회사의 사정으로 서비스를 종료하는 경우: 해당 회차의 미사용 크레딧에 해당하는 금액 전액

7. 삭제·취향 변경과 환불의 구분

• · 정상 제공된 결과물을 삭제하거나 문체·연출 취향이 바뀌었다는 이유만으로 크레딧이 자동 복구되지는 않습니다.
• · 발행 여부, 삭제 여부 또는 계정 제한만으로 하자에 대한 환불 등 법정 권리가 없어지지는 않습니다. 문제 있는 결과물은 고객센터로 알려주세요.
• · 가입 시 무료로 지급한 체험 크레딧은 실제 결제가 없으므로 현금 환불 대상이 아닙니다.

8. 신청 방법과 처리 기간

• · 접수: help@pbbz.co.kr 또는 02-6953-9529으로 가입 이메일과 결제 건을 알려주시면 됩니다.
• · 법정 청약철회는 전자상거래법 제18조에 따른 기산일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 디지털콘텐츠의 경우 청약철회한 날이 기준입니다. 그 외 계약상 중도 환불도 요청 접수일부터 3영업일 이내에 처리합니다.
• · 환불은 원래 결제한 수단으로 이루어집니다. 카드 결제의 경우 카드사의 처리 일정에 따라 실제 입금까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

9. 사업자 정보

• · 상호: 페블즈 주식회사
• · 대표자: 김두형
• · 사업자등록번호: 592-87-02605
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